Qualité et Sécurité à prix doux.

F.A.Q.

Avant le voyage

1 - Mon véhicule sera-t-il partagé ou privé ? T outes les réservations concernent des transferts privés et votre groupe sera le seul passager du véhicule. Cela signifie qu'il n'y a pas de files d'attente, pas d'attente pour l'arrivée des autres passagers, pas d'arrêts supplémentaires, pas de transferts partagés. 2 - Je me rends dans un aéroport dans lequel vous proposez un service, mais je ne vois pas d'option pour ma destination finale. Sweet-Transfers.com a des centaines de lieux de dépôt dans ses dossiers et en ajoute constamment d'autres. Cependant, si vous ne parvenez pas à localiser le vôtre dans notre système de réservation, remplissez simplement une demande de devis. Nous sommes presque toujours en mesure de fournir un service à votre destination et pouvons généralement vous fournir un devis dans un délai d'un jour ouvrable. 3 - Des frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ? Non, nous ne facturons jamais de frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit en ligne. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. 4 - Quelle quantité de bagages mon groupe est-il autorisé ? Notre franchise de bagages standard est de 1 sac ou valise maximum par passager. Veuillez vous assurer de réserver un véhicule suffisamment grand pour accueillir votre groupe et vos bagages. Si un véhicule suffisamment grand n'est pas réservé, vous devrez peut-être payer le coût d'un deuxième véhicule à l'arrivée. 5 - J'apporte des bagages supplémentaires, du matériel de sport ou des articles de taille irrégulière. Si vous avez des exigences particulières, veuillez remplir une demande. Nous pouvons généralement répondre à votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. 6 - Vous voyagez avec des enfants ? La majorité de nos véhicules sont adaptés aux sièges enfants. Sweet-Transfers.com prend très au sérieux la sécurité de tous ses passagers et en particulier celle des enfants. Même après avoir effectué votre réservation, vous pouvez envoyer une demande et préciser le nombre de sièges bébé et/ou rehausseurs dont vous auriez besoin. 7 - Mon groupe voyagera avec une poussette. Pouvez-vous l'accueillir ? Oui, nous pouvons accueillir des poussettes et des landaus pliants. Les enfants et les nourrissons comptent pour 1 passager lors du calcul de la taille du véhicule et sont également autorisés à emporter 1 bagage (ou une poussette pliante) plus un sac à main. 8 - Vous voyagez avec des animaux de compagnie ? Si vous voyagez avec des animaux de compagnie, veuillez remplir un formulaire de demande. Nous pouvons généralement répondre à votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. 9 - Serai-je déposé et récupéré directement à mon hôtel ou à mon adresse privée ? Oui. Tous nos transferts privés amèneront votre groupe directement à votre hôtel ou à votre adresse privée et viendront vous chercher au même endroit pour votre voyage de retour. En cas de retrait à une adresse différente, informez-en votre chauffeur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 10- Notre groupe peut-il faire un arrêt supplémentaire pour récupérer les clés de notre appartement ou de notre villa ? Oui. Nous autorisons de brefs arrêts (15 minutes maximum) pour la remise des clés uniquement. Les clés ne peuvent être récupérées que dans la même ville ou station balnéaire que la destination finale du groupe. 11 - J'aurai besoin d'une facture d'entreprise. Pouvez-vous m'en fournir une après l'achat ? Oui. Veuillez contacter le service client et nous pourrons vous fournir une facture.

1 - Que dois-je apporter ? Vous devrez apporter une copie imprimée de votre bon de réservation envoyé par e- mail pour la présenter au chauffeur à votre arrivée. Les chauffeurs devront conserver une copie de votre bon de réservation pour leurs archives. N'oubliez pas non plus tous vos autres éléments essentiels de voyage tels qu'un passeport, un téléphone portable, des adaptateurs de voyage et des billets d'avion. 2 - Où le chauffeur rencontrera-t-il mon groupe ? Où se trouve le point de rendez-vous ? De l'aéroport : Les détails spécifiques concernant le lieu de rencontre de votre chauffeur sont fournis sur votre bon de réservation. Dans la plupart des cas, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées, une fois que votre groupe aura récupéré ses bagages et passé la douane. Il/elle tiendra une pancarte avec le nom du passager principal qui nous a été fourni au moment de la réservation. De l'aéroport : Si vous êtes récupéré à un hôtel, le chauffeur accueillera votre groupe dans le hall principal de l'hôtel. Si vous êtes récupéré dans un appartement ou une villa privée, veuillez demander à votre groupe d'attendre devant à l'heure de prise en charge prévue. Dans d'autres cas, veuillez nous fournir une adresse et des détails spécifiques (place, square, point de repère, etc.) de l'endroit où vous souhaitez que votre groupe soit récupéré pendant le processus de réservation. 3 - Combien de temps le chauffeur attendra-t-il mon groupe au point de rendez-vous établi ? Votre chauffeur surveillera l'heure d'arrivée de votre vol et attendra jusqu'à 1 heure après l'atterrissage de votre vol. Si un membre de votre groupe est retenu au retrait des bagages ou à la douane, veuillez envoyer l'un des membres de votre groupe pour rencontrer et avertir le chauffeur. Pour les transferts vers l'aéroport, le chauffeur attendra au maximum 20 minutes après l'heure de prise en charge convenue. Si vous ne parvenez pas à contacter le chauffeur dans les délais impartis, vous risquez de vous retrouver sans recours et le paiement sera dû en totalité. 4 - Que se passe-t-il si mon vol est retardé ? Tous nos chauffeurs surveillent le statut de votre vol pour s'assurer que vous êtes récupéré à temps, quels que soient les retards mineurs que votre vol peut subir. Si votre numéro de vol change, est reprogrammé ou subit des retards importants (plus de 2 heures), veuillez appeler le chauffeur indiqué sur votre bon de réservation. 5 - Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur ? Dans le cas rare où vous ne parvenez pas à localiser votre chauffeur, veuillez appeler le numéro de chauffeur indiqué sur votre bon de réservation et notre équipe du service client vous aidera immédiatement. Gardez à l'esprit que nous ne considérons pas que les chauffeurs sont en retard avant 10 minutes après l'heure de prise en charge prévue pour tenir compte d'un trafic imprévu ou de retards mineurs. 6 - Mes détails de voyage ont changé. Puis-je modifier les détails de mon transfert ? Oui. Vous pouvez apporter des modifications à tout moment jusqu'à 24 heures avant votre transfert prévu en envoyant un e-mail à notre équipe du service client. Les modifications peuvent être soumises à l'approbation de nos chauffeurs locaux et vous serez responsable du paiement de toute augmentation du prix du transfert résultant de la modification du service. 7 - Je n'ai plus besoin d'un transfert. Puis-je annuler ma réservation ? Oui. Les transferts peuvent être annulés (seuls les frais de Paypal ne seront pas remboursés) 48 heures avant le jour de votre premier transfert prévu. Si vous annulez votre réservation entre 48 et 24 heures avant le jour de votre premier transfert prévu, votre acompte ne sera pas remboursé comme défini dans nos Conditions générales. 8 - J'ai payé ma réservation mais je n'ai pas encore reçu mon bon de réservation. Les bons de réservation sont traités rapidement et envoyés peu de temps après réception du paiement de l'acompte. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 4 heures pour que notre équipe du service client traite votre réservation et vous envoie votre confirmation par e-mail, car nous devons sélectionner le chauffeur qui vous sera attribué. Si vous n'avez pas reçu votre bon de réservation mais que vous pensez que vous auriez dû le recevoir, assurez-vous d'abord que notre e-mail n'a pas été envoyé par inadvertance dans votre dossier Spam/Junk. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à notre service client et inclure l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que nous renvoyions le bon de réservation.

Comment puis-je transmettre mes remerciements, mes commentaires ou mes suggestions ? Peu de temps après votre voyage, nous vous enverrons un bref questionnaire dans lequel vous pourrez nous faire part de votre expérience et nous faire part de vos suggestions ou idées pour l’avenir. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à notre service client.