Foire Aux Questions.

Sweet Transfers

Foire Aux Questions. Avant le voyage Véhicules et services • Mon transfert est-il privé ou partagé ? C'est 100% privé. Votre groupe sera le seul passager du véhicule, garantissant un voyage direct sans attente, sans files d'attente et sans arrêts indésirables. • Vous ne trouvez pas votre destination en ligne ? Ne vous inquiètez pas ! Nous ajoutons de nouveaux emplacements chaque jour. Soumettez simplement une demande de devis et notre équipe vous enverra généralement un devis personnalisé dans un délai d'un jour ouvrable. • Y a-t-il des frais de réservation par carte de crédit ? Jamais. Le prix affiché est le prix final. Nous n'ajoutons pas de frais cachés de carte de crédit. Bagages et articles spéciaux • Quelle est la franchise bagages standard ? Chaque passager a droit à une valise ou un sac standard. Veuillez choisir un véhicule qui convient à l'ensemble de votre groupe et qui compte confortablement vos bagages, car la recherche d'un deuxième véhicule à l'arrivée en raison du manque d'espace entraînera des frais supplémentaires. • Bagages surdimensionnés ou équipement de sport ? Si vous apportez des skis, des sacs de golf ou des bagages supplémentaires, veuillez soumettre un formulaire de demande afin que nous puissions confirmer la meilleure option de véhicule pour vous dans un délai d'un jour ouvrable. Voyager avec des animaux de compagnie • Les animaux sont-ils autorisés dans les véhicules ? Non. Pour garantir le confort et la sécurité de tous nos passagers et chauffeurs, nous avons une politique stricte interdisant les animaux de compagnie. Aucun animal n'est autorisé sur nos transferts. Voyage en famille • Proposez-vous des sièges bébé ou rehausseurs ? Oui, la sécurité de votre famille est notre priorité. La plupart de nos véhicules prennent en charge les sièges enfants. Vous pouvez facilement ajouter des sièges bébé ou rehausseurs à votre réservation même une fois votre réservation terminée. • Puis-je apporter une poussette ? Oui, les poussettes et poussettes pliantes sont les bienvenues. N'oubliez pas que les bébés comptent pour un passager pour la capacité du véhicule. Leur franchise comprend un bagage (ou une poussette pliante) et un petit sac à main. Itinéraires, arrêts et factures • S'agit-il d'un service porte-à-porte ? Oui. Nous vous déposons et venons vous chercher directement à votre hôtel ou adresse privée. Si votre adresse de prise en charge de retour change, veuillez en informer votre chauffeur (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). • Pouvons-nous nous arrêter pour récupérer les clés de l'appartement ? Oui, nous autorisons un arrêt rapide de 15 minutes pour la remise des clés, à condition qu'il soit situé dans la même ville que votre destination finale. • Puis-je obtenir une facture d'entreprise ? Oui. Contactez simplement notre équipe du service client après votre achat et nous en générerons un pour vous. Pendant le voyage Points d'arrivée et de rendez-vous • Où puis-je rencontrer mon chauffeur ? À l'aéroport : Le chauffeur vous attendra sur le parking depose-minute du terminal. Il vous contactera avant par WhatsApp. Depuis un hébergement : Le chauffeur vous attendra dans le hall de l'hôtel ou directement devant votre villa/appartement privé. • Combien de temps le chauffeur m'attendra- t-il ? Nous offrons un généreux temps d'attente gratuit de 60 minutes à l'aéroport après l'atterrissage de votre vol. Pour les retours à l'aéroport, le chauffeur attendra 20 minutes. Si vous rencontrez des retards inattendus à la douane, veuillez contacter immédiatement votre chauffeur pour éviter l'annulation. • Que se passe-t-il si mon vol est retardé ? Ne vous inquiétez pas, nous suivons votre vol en temps réel ! En cas de retard important dépassant 2 heures ou de modification de votre numéro de vol, veuillez appeler le numéro de chauffeur indiqué sur votre bon dès que possible. • Que faire si je ne parviens pas à localiser mon chauffeur ? Appelez rapidement votre chauffeur au numéro indiqué sur votre bon. Veuillez accorder un délai de grâce de 10 minutes en cas de trafic local imprévu avant de signaler un conducteur en retard. Modifications et annulations • Puis-je modifier ma réservation ? Oui, vous pouvez apporter des modifications jusqu'à 24 heures avant votre voyage en nous envoyant un e-mail. Veuillez noter que les modifications dépendent de la disponibilité du chauffeur et peuvent modifier le prix final. • Quelle est votre politique d'annulation ? • Préavis de plus de 48 heures : vous recevez un remboursement du dépôt (hors frais de transaction PayPal). • Préavis de 48 à 24 heures : L'acompte est conservé selon nos conditions de réservation. • Que dois-je apporter ? Vous devez apporter une copie imprimée de votre bon de réservation à remettre au chauffeur. Assurez-vous également d’avoir votre passeport, vos billets et votre téléphone à portée de main. Bons d'achat et confirmation • Où est mon bon de réservation ? Nous sélectionnons soigneusement le meilleur chauffeur pour votre voyage, veuillez donc prévoir jusqu'à 4 heures pour recevoir votre e- mail de confirmation. • Vous ne l'avez toujours pas reçu ? Tout d’abord, vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à notre service client et nous vous le renverrons immédiatement. Apres le voyage Commentaires et suggestions • Comment puis-je partager mon expérience ou mes suggestions ? Nous apprécions vos commentaires ! Peu de temps après votre voyage, vous recevrez un rapide questionnaire pour nous faire savoir comment tout s'est passé. Vous êtes également invités à envoyer un e-mail à notre équipe du service client à tout moment avec des commentaires, des remerciements ou des idées d'amélioration.